Porque encantar dá lucro!
Criamos a cultura
da hospitalidade que transforma sua hospedagem em referência hoteleira
— com equipes que encantam, fidelizam e aumentam o faturamento.
Mentorias, treinamentos, palestras e cliente oculto pensados sob medida para organizar seus bastidores e fazer sua operação brilhar — mesmo sem ser uma rede internacional.
Quem somos
Muito além do atendimento. Muito além do básico.
A My Guest Academy é uma empresa especializada em elevar a hospitalidade ao seu mais alto padrão: o encantamento que fideliza hóspedes e gera resultados extraordinários.
Combinando dois pilares principais, Experiência do Cliente e Marketing & Vendas, oferecemos soluções sob medida para quem deseja posicionar sua hospedagem entre os grandes nomes do setor — com alma, estratégia e excelência operacional.
Nossa abordagem prática e inspiradora transforma colaboradores em encantadores, rotinas comuns em diferenciais competitivos — e fidelização em faturamento.
Serviços Oferecidos
Passe o mouse sobre a imagem para saber mais
Treinamentos de Equipes
Capacitações sob demanda, personalizadas para a realidade da sua equipe.
Conteúdo dividido entre Experiência do Hóspede e Marketing & Vendas.
Palestras Inspiradoras
Conteúdo de alto impacto, para engajar e despertar o protagonismo da equipe.
Ideal para convenções, eventos internos e encontros motivacionais.
E.C.O. — Estratégia de Cliente Oculto
Diagnóstico profundo da experiência do hóspede: da reserva ao check-out.
Uma curadoria completa do ponto de vista do cliente, com plano de ação personalizado.
Método C.H.A.V.E.
Apresentamos os 5 pilares da nossa metodologia que sustentam a excelência da hospitalidade moderna:
Passe o mouse sobre a imagem para conhecer os pilares
Cultura
O padrão invisível que molda o jeito de atender.
Na hotelaria, cultura forte significa consistência na excelência, independentemente do cargo. Criamos um jeito único de pensar e agir, alinhado entre todos os colaboradores — do check-in ao café da manhã.
Hospitalidade
É ir além de servir. É fazer o hóspede sentir que está em casa, mesmo longe dela.
Detalhes, sorrisos e acolhimento viram memórias. Fazemos o hóspede se sentir especial, acolhido e lembrado. Mesmo depois do check-out.
Atendimento
Atender é resolver. É responder com empatia, escuta ativa e rapidez — em qualquer canal, do check-in ao WhatsApp. Vamos além da resposta: ouvimos com empatia, resolvemos com agilidade e encantamos no contato.
Vendas
Vender é cuidar. É apresentar com sutileza um jantar especial, um upgrade ou um late check-out que gera valor percebido. Vender com propósito, timing e afeto: o hóspede sente que foi presenteado, não empurrado.
Encantamento
O UAU mora nos detalhes. Um gesto, uma carta à mão, um mimo inesperado.
Encantar é surpreender com propósito. Gestos simples. Personalizados. Memoráveis. Que marcam a jornada do hóspede e viram storytelling nas redes.
Você quer crescer, mas algo trava sua hospedagem?
Entendemos todos os bastidores do setor hoteleiro e os desafios que afastam sua hospedagem do nível de excelência que você sonha alcançar:
Equipe despreparada, desalinhada e desmotivada
Rotatividade alta e retrabalho constante.
Falta de padronização dos serviços e do atendimento
Atendimento irregular e avaliações inconsistentes
Sensação de que falta “aquele algo a mais” para se diferenciar
Comparações com referências do setor e sentimento de estagnação
Falta de tempo ou receio de investir em capacitação e não ter resultado
A My Guest Academy existe para virar essa chave.
Com metodologia exclusiva, linguagem acessível, ações que geram encantamento, foco total em prática e resultados visíveis, te mostramos o caminho para transformar sua operação — com sua identidade e o seu jeito.
Para quem é a My Guest Academy?
Para quem deseja transformar sua hospedagem em uma marca desejada.
A My Guest Academy é para quem:
- Quer ver sua equipe encantando de forma padronizada, profissional e alinhada.
- Deseja aumentar sua taxa de ocupação com hóspedes fiéis e avaliações 5 estrelas.
- Busca se destacar no mercado sem precisar competir por preço.
- Sonha em ser referência no setor hoteleiro, mesmo sem ter uma grande bandeira.
- Entende que crescimento com alma é possível — e necessário.
Nosso trabalho é voltado a:
- Proprietários, gestores e líderes de hotéis, pousadas, casas boutique e hospedagens com alma;
- Profissionais que atuam ou desejam atuar com excelência na hotelaria;
- Equipes operacionais: recepcionistas, camareiras, garçons, concierges, reservas, etc;
- Novos profissionais que desejam entrar no setor com diferenciação.
Para quem NÃO é a MyGuest Academy?
- Busca fórmulas prontas e milagrosas para lotar sua hospedagem sem esforço.
- Acredita que atendimento é só “ser simpático” e que experiência do hóspede não impacta no faturamento.
- Não está disposto a investir tempo, energia e dedicação para aplicar o que será ensinado.
- Não valoriza o desenvolvimento da equipe e prefere manter os processos como sempre foram.
⚠ Se você não acredita que encantamento, cultura e estratégias corretas de vendas e marketing podem caminhar juntos para gerar mais reservas, fidelização e crescimento real, nosso trabalho provavelmente não é para você!
Quem serão suas anfitriãs da Experiência
Bruna Polo
- Engenheira Civil de formação
- Pós Graduada em Administração de Empresas
- Pós Graduanda em Gestão de Hospitalidade e Hotelaria
Especialista em Experiência do Hóspede e Hospitalidade Memorável no nicho de hotelaria de luxo.
Formada em Excelência de Liderança pelo Disney Institute (Orlando) e em Experiência do Cliente pelo G4 Educação, atuou por mais de 10 anos em multinacionais antes de mergulhar no mercado hoteleiro.
Depois de mais de 4 anos de atuação no setor, o resultado são mais de 50 hotéis pelo mundo no portfólio e +13 mil alunos capacitados.
É apaixonada por criar o “jeito encantador” de atender, com foco total na fidelização de clientes.
Michelli Lopes
Especialista em Vendas e Marketing hoteleiro com foco em performance.
Formada em administração, especialista em programação neurolinguística.
Mentora do SEBRAE, Endeavor, certificada pelo G4 Educação.
Nos últimos anos, mais de 500 empresas passaram pela sua gestão, com estratégias que já movimentaram mais de R$ 25 milhões em faturamento no digital. Atuou diretamente com grandes redes de hotéis independentes.
Tudo isso por meio de processos que envolvem atendimento ao cliente, retenção e desempenho comercial de verdade.
Atua como conselheira da empresa BDA — Business Design Academy em conjunto com educador e escritor, Edson Mackeenzy.
As idealizadoras da My Guest já trabalharam com marcas como:
No Exterior:
No Brasil:
O que as hospedagens dizem sobre o nosso trabalho:
Bruna
Michelli
Por que escolher a My Guest?
Porque só conhecimento técnico não encanta.
Mas encantamento com técnica, sim.
Nossa abordagem é feita sob medida para sua realidade
Unimos estratégia, prática e emoção em cada detalhe
Transformamos pessoas comuns em profissionais extraordinários
Focamos no que traz resultado real: faturamento, fidelização e reputação online
Sua hospedagem merece
ser inesquecível!
Está na hora de virar a chave. 🗝
Preencha o formulário ou nos acompanhe no Instagram e conheça mais sobre nossas soluções.
Porque encantar dá lucro —
e nós vamos te mostrar o caminho!
